KEDS numëron mbi 600 mijë konsumatorë dhe synimi ynë është që të jemi gjithmonë në çdo vend dhe në çdo kohë në dispozicionin tuaj.

Sipas rregullave në dispozicion, çdo kërkesë e juaja duhet të parashtrohet në kompaninë që ju furnizon me energji elektrike. Këto kërkesa pranohen nga furnizuesi juaj dhe më pastaj varësisht nga kërkesa, trajtohen nga KEDS. Secila kërkesë trajtohet me prioritetin më të lartë. KEDS pas trajtimit të kërkesës, përshkruan të gjitha veprimet që janë ndërmarrë dhe duhet të merren nga KEDS dhe konsumatori. Dokumentacionin e shqyrtuar KEDS e dërgon te furnizuesi juaj, të cilët janë përgjegjës për t’ju dhënë përgjigjen e fundit lidhur me kërkesën që keni parashtruar.


Më poshtë janë të shënuar hapat konkret për parashtrimin e kërkesave dhe ankesave:

  1. Paraqituni në sportelet e Shërbimit për Konsumatorë.
     
  2. Plotësoni të dhënat mbi konsumatorin.
     
  3. Vendosni shenjën (kliko në katrorin e hijezuar) për të specifikuar llojin e kërkesës siç përshkruhet në formë.
     
  4. Shënoni ndonjë të dhënë që mund t’ju ndihmojë në shqyrtimin më të drejtë të kërkesës tuaj.
     
  5.  Nënshkruani formën dhe vendosni datën.
     
  6. Gjatë dorëzimit, zyrtari në sportel do t’ju japë një numër reference, me të cilin dëshmohet se keni bërë kërkesë/ankesë.


Konsumatorët mund t’i paraqesin ankesat/ kërkesat e tyre përmes: Zyrës për Kujdesin ndaj Konsumatorëve në Distriktin përkatës, Qendrës së Thirrjeve dhe Rrjeteve sociale.

Kërkesat që mund të parashtrohen te furnizuesi e të cilat do të përcillen në KEDS për shqyrtim, janë si në vijim:

Rritja e kapaciteteve

Secili nga konsumatorët ekzistues mund të bëjë kërkesë për rritje të fuqisë maksimale të angazhuar nga ajo të cilën e ka të lejuar. Kërkesat e tilla duhet të bëhen në sportelet e furnizuesit duke ia bashkangjitur projektin e rishikuar elektrik të objektit, për të cilin kërkohet rritja e fuqisë maksimale të angazhuar. Rastet e tilla do t’i nënshtrohen procesit të pëlqimeve elektro-energjetike, sikurse për konsumatorët komercial me fuqi mbi 15 kW.

Kërkesa për inspektim të pikës matëse

Sipas rregullave në dispozicion, shumica e kërkesave tuaja si konsumatorë ekzistues duhet të parashtrohen në kompaninë që ju furnizon me energji elektrike. Këto kërkesa pranohen nga furnizuesi juaj dhe më pastaj varësisht nga kërkesa, trajtohen nga KEDS.

Kërkesa në lexim të pikës matëse

Sipas rregullave në dispozicion, shumica e kërkesave tuaja si konsumatorë ekzistues duhet të parashtrohen në kompaninë që ju furnizon me energji elektrike. Këto kërkesa pranohen nga furnizuesi juaj dhe më pastaj varësisht nga kërkesa, trajtohen nga KEDS. 

Kërkesa për dislokim të shtyllës

Për dislokim apo zhvendosje të shtyllës elektrike konsumatori mund t’i drejtohet me kërkesë/ankesë drejtëpërsëdrejti KEDS-it si Operator i Sistemit të Shpërndarjes, por edhe furnizuesit me të cilin ka marrëdhënie kontraktuale. Furnizuesi tutje ka për obligim të delegoj kërkesën e konsumatorit te KEDS për shqyrtim dhe konform përgjegjës se KEDS të njoftojë konsumatorin lidhur me kërkesën/ankesën e tij. 

Me regjistrimin e ankesës/kërkesës së konsumatorit, te njëjtit do t’i gjenerohet një numër unik identifikues i tiketës, e cila do t’i dorëzohet konsumatorit si dëshmi për paraqitjen e ankesës/kërkesës dhe e cila do t’i mundësojë konsumatorëve të përcjellin procesin e zgjidhjes së ankesave/kërkesave që ata kanë parashtruar.


Kërkesa për dislokim të shtyllës kur bëhet nga ana e konsumatorit mbulohet me mjete vetanake.

Kërkesë për testim të njehsorit dhe/ose ndërrim të njehsorit

Sipas rregullave në dispozicion, shumica e kërkesave tuaja si konsumatorë ekzistues duhet të parashtrohen në kompaninë që ju furnizon me energji elektrike. Këto kërkesa pranohen nga furnizuesi juaj dhe më pastaj varësisht nga kërkesa, trajtohen nga KEDS. 

Kërkesë për ripllombim

Sipas rregullave në dispozicion, shumica e kërkesave tuaja si konsumatorë ekzistues duhet të parashtrohen në kompaninë që ju furnizon me energji elektrike. Këto kërkesa pranohen nga furnizuesi juaj dhe më pastaj varësisht nga kërkesa, trajtohen nga KEDS. 

Kërkesa për shkyçje/kyçje

Sipas rregullave në dispozicion, shumica e kërkesave tuaja si konsumatorë ekzistues duhet të parashtrohen në kompaninë që ju furnizon me energji elektrike. Këto kërkesa pranohen nga furnizuesi juaj dhe më pastaj varësisht nga kërkesa, trajtohen nga KEDS.

Kërkesat për dislokim të rrjetit elektrik apo trafostacioneve

Sipas rregullave në dispozicion, shumica e kërkesave tuaja si konsumatorë ekzistues duhet të parashtrohen në kompaninë që ju furnizon me energji elektrike. Këto kërkesa pranohen nga furnizuesi juaj dhe më pastaj varësisht nga kërkesa, trajtohen nga KEDS.